Términos y condiciones.
1. Introducción
Bienvenido a Cartavista (en adelante, "la Agencia"). Antes de contratar nuestros servicios, te pedimos leer detenidamente estos términos y condiciones, ya que establecen las reglas para la prestación de nuestros servicios de gestión de pasaportes y visas.
2. Objeto
Nos especializamos en asesorar y gestionar la documentación necesaria para la solicitud de pasaportes y visas. Nuestro servicio incluye:
Información detallada y actualizada sobre los requisitos de cada tipo de visa o pasaporte.
Asesoría en la preparación y presentación de documentos.
Llenado de formularios oficiales con la información proporcionada por el cliente.
Programación y monitoreo de citas en embajadas o consulados, en función de la disponibilidad.
Asesoría previa a la entrevista en la embajada o consulado, cuando sea necesario.
Seguimiento del proceso y comunicación oportuna sobre cualquier actualización.
3. Responsabilidad de la agencia
Queremos ser claros sobre lo que sí y lo que no podemos garantizar:
No garantizamos la aprobación de visas, pasaportes ni cualquier otro documento de viaje, ya que la decisión final depende exclusivamente de la embajada, consulado u organismo correspondiente. Nuestro compromiso es brindarte una gestión eficiente y transparente para que tu solicitud se presente correctamente.
Los tiempos de tramitación dependen exclusivamente de la embajada o consulado y pueden variar sin previo aviso. Haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado sobre cualquier cambio, retraso o situación inesperada y brindarte asistencia en cada etapa del trámite.
Las embajadas y consulados pueden modificar sus normativas migratorias en cualquier momento, por lo que en algunos casos podríamos pedirte documentos adicionales. Si eso sucede, no te preocupes, te avisaremos a tiempo para que puedas completar tu trámite sin contratiempos.
Mientras tus documentos se encuentren en nuestro poder, respondemos por ellos en caso de daño, robo o hurto. Antes de devolverte tu documentación, te pediremos autorización expresa (VoBo) para que verifiques que el visado corresponde a tu itinerario y tipo de viaje.
4. Derechos del cliente
Queremos que tengas una experiencia clara y transparente, por lo que al contratar nuestros servicios, tienes derecho a:
Recibir información precisa y actualizada sobre los requisitos y procedimientos de tu trámite.
Hacer preguntas y recibir asesoría en cualquier etapa del proceso.
Ser informado oportunamente sobre cualquier cambio o requerimiento adicional.
Recibir un trato amable, profesional y respetuoso por parte de nuestro equipo.
Si en algún momento sientes que alguno de estos derechos no se está cumpliendo, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte.
5. Comunicación y responsabilidad del cliente
Para que tu trámite se realice sin problemas, es importante que nos proporciones datos de contacto válidos y que los revises con frecuencia, ya que la comunicación oficial sobre tu trámite se realiza a través de tu correo y tu número de teléfono.
Si en algún momento te pedimos información adicional y no respondes a tiempo, esto podría retrasar tu trámite. Queremos ayudarte, pero necesitamos tu colaboración para que todo fluya sin contratiempos.
6. Documentación y veracidad de la información
Es importante que proporciones información veraz, completa y legible para que podamos gestionar tu trámite correctamente.
La omisión o falsedad de información, especialmente en temas legales, antecedentes migratorios, procesos penales o cualquier situación relacionada con la ley, es responsabilidad exclusiva del cliente y puede derivar en la negación de la visa, sanciones migratorias o consecuencias legales en el país de destino. Recomendamos ser siempre honestos en el proceso.
En caso de que una embajada o consulado solicite información relacionada con tu expediente, proporcionaremos la información que tengamos en nuestro poder, en cumplimiento con los requerimientos de la autoridad.
Revisa cuidadosamente toda la información que nos proporciones antes de enviarla. Si proporcionas información incorrecta en los formularios oficiales y necesitas corregirla después de que se haya agendado la cita, deberás cubrir un costo adicional por la gestión de la nueva cita y actualización del documento.
7. Reprogramaciones y cancelaciones
Tu cita en la embajada o consulado es un paso clave en el proceso de tu trámite. Es importante que nos informes sobre tu disponibilidad para asistir a tus citas. Si no te presentas a la cita por impuntualidad, por no cumplir con los requisitos, por no avisarnos con anticipación que no podrás asistir o por no pagar a tiempo las tarifas consulares o gubernamentales en el tiempo indicado, deberás contratar nuevamente el servicio de gestión.
Las embajadas y consulados pueden modificar o reprogramar citas sin previo aviso. No tenemos control sobre estos cambios ni sobre las demoras o inconvenientes que puedan causar. En estos casos, te ayudaremos a gestionar una nueva cita según las fechas disponibles sin ningún costo.
8. Costos y pagos
Nuestros honorarios cubren la asesoría y la gestión administrativa, pero no incluyen las tarifas consulares o gubernamentales.
El pago de honorarios tiene una vigencia de 6 meses para hacer válido el servicio. En caso de que no hagas uso de él, tendrás que pagar por un nuevo servicio.
Una vez iniciado el proceso de gestión, no se realizarán reembolsos en caso de cancelación.
Si necesitas factura por nuestros honorarios, solo avísanos antes de iniciar el servicio y con gusto te la proporcionamos. Solo toma en cuenta que las tarifas de visas y pasaportes dependen directamente de la embajada o consulado, por lo que te agregaremos un 16% al costo para facturarlos.
Si tu visa es negada, te ofrecemos un 50% de descuento en nuestros honorarios para un nuevo intento. Esta promoción solo aplica por una sola ocasión, tiene una vigencia de 1 año a partir del día que te presentaste a tu entrevista. Es únicamente para el solicitante y no es transferible.
9. Protección de datos
Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de tu información personal y a utilizarla solo para la gestión de tu trámite.
La información sensible de tu solicitud será eliminada de nuestra base de datos una vez que tu trámite concluya.
Si la embajada o consulado lo requiere, podríamos proporcionar información de tu solicitud, pero solo la necesaria para la gestión del proceso.
Únicamente podremos conservar tus datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono) con el fin de:
Evaluar la calidad del servicio recibido.
Enviarte promociones o información relacionada con nuestros servicios, siempre y cuando hayas otorgado tu consentimiento expreso.
En cualquier momento podrás solicitar la cancelación de estos envíos.
10. Uso del servicio
Nuestros servicios están diseñados para ayudarte de manera personalizada, por lo que no pueden transferirse a otra persona. Si inicias un trámite con nosotros, es exclusivamente para ti y no puede ser cedido a un tercero.
11. Limitaciones del servicio
Nos especializamos en la gestión de documentos y asesoría administrativa para pasaportes y visas de turismo y negocios, pero no ofrecemos asesoría legal ni migratoria. Si tienes dudas sobre requisitos específicos de inmigración, es recomendable que consultes directamente con la embajada o con un abogado.
No influimos en el proceso de evaluación de solicitudes ni en las decisiones finales de embajadas o consulados.
No nos hacemos responsables por retrasos o rechazos debidos a información incorrecta o incompleta.
No somos responsables por gastos derivados de la negación de visas, como boletos de avión, reservaciones de hotel u otros costos de viaje.
No podemos responsabilizarnos por situaciones fuera de nuestro control, como atrasos, cambios de itinerario, cancelaciones, condiciones climáticas, catástrofes naturales, huelgas, decisiones gubernamentales, ataques terroristas, percances en servicios de mensajería o cualquier otra causa de fuerza mayor.
En caso de que autorices el servicio y el tipo de visado no corresponda a tu itinerario, no nos haremos responsables por los posibles daños que esto pudiera ocasionar.
Nosotros no fomentamos ni aceptamos la falsificación de documentos. Como nuestro cliente, comprendes que presentar documentos falsos ante una autoridad es un delito, y que las embajadas y consulados pueden declarar inadmisible de por vida a cualquier solicitante que incurra en esta práctica. Tampoco estamos a favor de estadías ilegales ni de prácticas que contravengan las leyes migratorias de los países destino. Por estos motivos, podremos negar o cancelar el servicio.
12. Casos especiales
Si durante el proceso se requiere documentación adicional o un procedimiento extra que no se había contemplado inicialmente, te informaremos con anticipación. Dependiendo del caso, podría implicar costos adicionales.
Sabemos que a veces el tiempo apremia, y si necesitas agilizar tu trámite, haremos lo posible por apoyarte. Sin embargo, la disponibilidad de citas y la velocidad del proceso dependen de la embajada o consulado, por lo que no podemos garantizar tiempos exactos. Si existen opciones viables para adelantar tu cita, te informaremos sobre ellas y te asistiremos en la gestión, sujeto a disponibilidad y costos adicionales.
En situaciones fuera de nuestro control, como huelgas en la embajada o consulado, cambios inesperados en políticas gubernamentales, desastres naturales o cualquier otro evento que afecte el proceso de tramitación, haremos nuestro mejor esfuerzo para brindarte alternativas o reprogramar tu trámite según las condiciones disponibles. Sin embargo, no podemos garantizar fechas específicas ni hacernos responsables por retrasos ocasionados por estas circunstancias.
13. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web o informado a los clientes.
14. Contacto
Si tienes dudas o consultas, puedes contactarnos a través de: hola@cartavista.mx o al sitio web https://www.cartavista.mx/.
Al contratar nuestros servicios, aceptas haber leído y comprendido estos términos y condiciones y te comprometes a cumplirlos.