Aviso de privacidad
Fecha de última actualización: 20 de agosto de 2025
En Cartavista Travel Agency (en adelante, “Cartavista”, “nosotros”) queremos que tengas la confianza de que tu información personal está protegida. Este aviso explica cómo recolectamos, usamos, compartimos y cuidamos tus datos personales, así como los derechos que tienes sobre ellos.
¿Quiénes somos y nuestro domicilio?
Para cumplir con a Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos personales es Cartavista Travel Agency, con domicilio fiscal en Blvr. Álvaro Obregón 1806, Colonia Cavazos, C. P. 88720, Reynosa, Tamaulipas, México.
Nuestro Departamento de Privacidad es el encargado de atender cualquier solicitud relacionada con tus datos. Puedes contactarlo en arco@cartavista.mx o al teléfono +52 1 81 8013 8022.
¿Para qué fines usaremos tus datos personales?
Estamos comprometidos con la transparencia y la seguridad de tu información. Como parte de esta obligación, nos comprometemos a proteger y utilizar adecuadamente la información personal o datos personales que se recopilen a través de este sitio web o sea proporcionada voluntariamente por los visitantes a nuestro sitio web (en lo sucesivo los “Usuarios”, “tú”).
Usaremos tu información personal para diferentes propósitos que nos ayudan a ofrecerte una atención segura y personalizada:
Prestar los servicios.
Identificarte y contactarte al responder a través de nuestros medios de contacto y formularios.
Integrar tu expediente como cliente o prospecto de cliente y darte de alta en nuestras bases de datos.
Responder a tus preguntas y otras consultas.
Verificar que no existan conflictos de independencia con nuestros empleados o sociedades.
Llenar formularios oficiales de trámites de pasaporte y visas con la información que nos proporciones.
Informarte sobre cambios o actualizaciones.
Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables que rigen el uso de los servicios.
Llevar a cabo la facturación y, si es necesario, hacer gestiones de cobro.
Proteger a Cartavista, a nuestros empleados o a terceros.
Administrar y solucionar problemas de los servicios.
De manera adicional, podremos usar tu información para usos adicionales como:
Evaluar la calidad de nuestro servicio y mejorar nuestros servicios y funciones.
Invitarte a webinars con nosotros.
Ponernos en contacto contigo con publicidad, encuestas u otra información que pueda ser de tu interés.
Si no quieres que usemos tus datos para estos fines adicionales, puedes indicarlo a través de arco@cartavista.mx en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de que nos proporciones tus datos. Esto no afectará los servicios o productos que solicites o contrates con nosotros.
¿Qué datos personales vamos a usar para estos fines?
Para llevar a cabo lo que te mencionamos arriba, necesitaremos los siguientes datos personales:
Datos de identificación
Datos de contacto
Datos sobre características físicas
Datos biométricos
Datos laborales
Datos académicos
Datos migratorios
Datos patrimoniales y/o financieros
En algunos de nuestros servicios podemos solicitarte los siguientes datos sensibles. Estos requieren un cuidado especial, por lo que les damos la máxima protección:
Datos de salud
Datos de origen étnico o racial
Estos se tratan únicamente con tu consentimiento expreso y por escrito, y siempre con medidas de seguridad reforzadas. En caso de ser menor de edad, el consentimiento para el tratamiento de los datos deberá provenir de los padres o tutores.
¿Con quién compartimos tu información personal y para qué?
Queremos que tengas la tranquilidad de saber que tu información solo se comparte cuando es necesario para brindarte el servicio. En algunos casos, tus datos personales pueden compartirse dentro o fuera del país con las siguientes autoridades u organismos:
Embajadas, consulados u organismos gubernamentales: Para presentar y dar seguimiento a tu trámite.
Agentes, consultores y terceros proveedores: Para enviar documentos por correo (DHL), usar agentes de visados para visitar embajadas, darle mantenimiento a las bases de datos y procesar los pagos.
Requisitos legales: Podemos revelar información sobre ti si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para (i) cumplir con una obligación legal, (ii) proteger y defender los derechos o la propiedad de Cartavista, (iii) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de nuestros usuarios o del público, o (iv) proteger contra responsabilidades legales.
¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?
Tus datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a las disposiciones legales aplicables. Una vez cumplido este periodo, serán eliminados de manera segura.
¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a lo siguiente:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos, para qué los usamos y las condiciones del uso que le damos.
Rectificación: Pedir que corrijamos tu información personal si está desactualizada, es inexacta o está incompleta.
Cancelación: Solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no están siendo utilizados adecuadamente.
Oposición: Revocar el consentimiento para usar tus datos personales.
Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para ejercerlos, ponte en contacto con nosotros a través del correo arco@cartavista.mx. Nosotros te enviaremos un formato único para ejercer Derechos ARCO y te pediremos que nos compartas lo siguiente:
Documentos que acrediten tu identidad.
Descripción de los datos personales involucrados.
Si aplica, una declaración expresa para revocar el consentimiento.
Cualquier documento que nos ayude a localizar los datos.
Si la solicitud no está completa, te pediremos más información dentro de los siguientes 5 días hábiles. Si no respondes en 10 días hábiles, consideraremos que la solicitud no se presentó.
Te informaremos sobre la resolución en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si es necesario, haremos los cambios en los siguientes 15 días.
¿Cómo revocar tu consentimiento para el uso de tus datos personales?
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para usar tus datos personales. Sin embargo, ten en cuenta que no siempre podremos atender tu solicitud de inmediato, ya que en algunos casos, por alguna obligación legal, necesitamos seguir tratando tus datos personales. Además, si decides revocar tu consentimiento para ciertos fines, esto podría significar que no podamos seguir ofreciéndote el servicio que solicitaste o que terminemos nuestra relación contigo.
Si quieres revocar tu consentimiento, envíanos una solicitud a través del correo arco@cartavista.mx o al teléfono +52 1 81 8013 8022. Si necesitas más detalles sobre el proceso para revocar tu consentimiento, escríbenos a arco@cartavista.mx.
¿Cómo puedes limitar el uso o divulgación de tu información personal?
Si quieres limitar el uso o la divulgación de tu información personal, puedes hacerlo a través del correo arco@cartavista.mx o al teléfono +52 1 81 8013 8022.
¿Cuáles son las políticas de uso de tecnologías de rastreo (cookies) y Google Analytics?
En nuestra página usamos cookies y herramientas como Google Analytics para personalizar y mejorar tu experiencia, así como mostrarte publicidad relevante en línea. Los datos recopilados son anónimos y no identifican a los visitantes.
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Los datos que obtenemos mediante estas tecnologías de rastreo los usamos para:
Monitorear tu comportamiento como usuario de internet.
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Creas una cuenta en nuestro sitio web.
Visitas, navegas o compras productos o servicios.
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Los datos personales que obtenemos a través de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:
Región en la que se encuentra el usuario
Tipo de navegador del usuario
Tipo de sistema operativo del usuario
Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario
Páginas web visitadas por un usuario
Búsquedas realizadas por un usuario
Listas y hábitos de consumo en páginas de compras
¿Cómo puedes conocer los cambios en este aviso de privacidad?
Esta política de privacidad entra en vigor el 20 de agosto de 2025 y permanecerá vigente hasta que sea sustituida o actualizada.
Esta política puede cambiar, actualizarse o modificarse debido a nuevos requisitos legales, cambios en nuestros productos o servicios, ajustes en nuestras prácticas de privacidad, modificaciones en nuestro modelo de negocio o por otras razones. En Cartavista nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento.
Nos comprometemos a comunicar cualquier cambio importante a través de un anuncio en nuestro sitio web.